服务不打烊风控不停歇 | 高平农商银行开展“神秘人”突查

云币网 2022年09月16日 07:50 120 Connor

神秘人检查有力推进“三强一转” 切实提升服务水平

根据省联社常态化开展“神秘人”检查，确保网点节假日服务不打烊、风控不停歇的工作要求。中秋节日期间，高平农商银行运营管理部成立由分管领导、部室经理带队的突击检查小组，对辖内北城支行、三甲支行、神农支行节日期间网点疫情防控、厅堂服务、现金管理等工作开展了明查暗访。

检查过程中，该行各检查组人员以“客户”身份对网点疫情防控工作进行了突击检查，对照《山西省农村信用社网点服务基本标准》对网点环境、柜员行为、网点负责人临柜、晨夕会管理等各方面工作进行了现场查看及调阅监控的方式进行检查。同时通过业务场景设置，现场办理“现金汇款”、“账户开户”等业务，检验一线员工的业务技能和风险防范能力。

通过检查，及时发现基层网点在日常管理中存在的问题与不足，并就检查发现问题逐一进行现场反馈，要求立即整改。同时，针对高平农商银行近期安排部署的对公客户信息治理、账户管理自查、反洗钱自查等重点工作进行了详细指导，要求务必从严风险管理，强化制度执行力，打造优质的服务品牌。

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