数字引领，赢得未来

云币网 2022年11月03日 08:22 146 Connor

近年来，河北销售通过数字化转型构建会员体系、搭建转型场景、创新异业合作等方式，初步实现了精细拓客、精准营销、精益服务，为销售企业的客户开发探索出一套行之有效的解决方案，为销售业务智慧站建设、提质增效、转型升级贡献了“河北智慧”。

全会员体系搭建智慧平台

早在2015年，河北销售就开始了智慧加油站的探索与实践，经历了系统集成应用、智能设备投入使用、数字化转型升级3个阶段。目前，河北销售充分利用数字化转型契机，在智慧加油站建设中，以实体加油站为基础，以车主客户线上线下综合服务需求为中心，优化加油站商圈网络，创建智慧加油、机器人自动加油、数字化非油等服务，探索阿米巴数字化敏捷经营模式，全面提高加油站运营效率、降低运营成本、保障运行安全，提高客户服务体验和满意度。

“我们已累计完成零售会员、电子加油卡、智能营销平台等19个子场景试点上线，年底能够完成剩余9个子场景的建设应用。”10月17日，河北销售数字化转型项目部负责人介绍道。

作为销售企业首家数字化转型试点单位，河北销售围绕数字化营销、智慧加油站、智慧供应链、“人·车·生活”生态圈四大转型方向，将物联网、大数据、人工智能、云计算等数字技术与经营发展深度融合。

河北销售上线全员、全域、全渠道“油瓜子”会员服务体系，构建“私域”会员池。在原有加油卡、中油好客e站系列平台400多万会员基础上，打通微信、支付宝、银行卡等第三方平台接口，实现跨业务、跨系统、跨平台的会员数据共享、数据整合和集成应用，彻底打通各系统、各平台间会员信息“孤岛”，实现会员统一管理，整合了营销资源。

公司以深挖数据潜能，完善客户黏性提升机制，将会员服务系统划分为积分体系和成长体系，为客户带来更多增值服务，形成发展共同体，得到客户好评点赞。通过持续营销推广，线上活跃会员规模达到200万人以上，同比提升45%。

“‘油瓜子’可针对不同品号、不同支付方式、不同等级会员开展差异化营销，是我们加油站参与市场竞争、提升纯枪销售最有力的方式之一。我们加油站日均新增会员80多人，会员消费占比达75%以上。”雄安一站经理邵晶介绍说。

全员推广“油瓜子”。

数字化手段推进智慧升级

河北销售推进数字化转型场景应用，用好加油站各项数据分析平台，提升工作效率，让加油站经理有更多的精力放在市场攻坚和客户开发上。

依托智能门户场景客户管理、营销管理等5个模块，实现加油站27个系统集成登录应用，实现“一键到底”。利用客户服务管理平台和智能营销平台，实现客户管理、销量分析、流失客户预警；运用数据爬虫技术，实现固定客户、意向客户、潜在客户管理维护，便于开展精准营销。

前9个月数据显示，河北销售通过加油站会员属性和行为等300余个客户标签，开展流失会员挽回精准营销，今年累计开展会员激活转化、客户挽回、客户引流等3大类13小类113项活动，带动纯枪汽油销量2100多吨、非油销售1500多万元。

展开全文

“智能报告平台是我的新宠。”石家庄136站经理王亚乐毫不掩饰对数据分析平台的喜欢。这个平台目前初步实现了加油站日报、月度经营活动分析自动生成，只需打开平台即可查看应用。“以往我们需要登录加油站管理系统、加油卡系统等6个管理系统查询整理分析数据，现在只需用这个平台，每月可节省4小时的时间。”王亚乐讲到。

目前，在库站信息升级后，经营信息由手工录入向自动采集转变。库站自动化、智能化设备设施应用，液位、付油、库存等信息自动采集集成，客户、销售、成本、利润等数据智能分析，提升数据质量，实现业务数据采集自动化。

9月30日，全国首款应用型智能加油机器人落户张家口崇礼第21加油站。张先生作为首位体验者，他说：“在这座加油站加油6年多了，听说要用机器人加油，赶快来体验一下，不用下车、全程无接触，不用工作人员操作就能加油，没想到的是，2分钟就能搞定，真是又方便又时尚！”

这款加油机器人具有更智能、更高效、更适用、更顺畅、更便捷等特点。智能加油机器人的应用将有效提升加油站科技创新硬实力，有利于助推产业升级，推动油气行业市场的新变革。

顾客体验加油机器人加油的服务

大数据手段助力智慧营销

河北销售借助数字化转型优势，搭建智能营销场景平台，通过精准营销保持策略领先，提高市场反应灵敏度，提升营销效率效益。

通过搭建智能营销场景平台，打通智能营销平台与会员体系数据优势融合，精细会员消费行为和属性管理，利用智能营销平台300多个会员基础标签，分类组合形成千余种营销套餐。通过会员消费、积分返利等形式的精准营销，从传统的“一站一策”向“千人千面”数字化营销转变。通过智能营销平台，月均开展各类精准营销活动60余项，实现精准触达消费3万人次。成立一体化营销策划小组，围绕顾客消费心理，精细营销策划组织，逐月制订营销方案，全力实施以非促油、油非互动。

基于后疫情时代、互联网背景下企业间、企业与政府间合作与发展需要，河北销售构建异业合作联盟、央企战略联盟，发挥各方优势，深挖市场价值。

河北销售致力于搭建异业合作平台，通过打通平台数据，与微信、中国移动等大数据平台开展联合精准营销。以与微信平台的合作为例，基于油站周边3～5千米范围内的微信商户，利用微信2万多个客户组合标签，精准筛选具备加油消费属性的潜在客户，精准派赠公司优惠引流券，精准引导潜在客户进站消费。

除微信平台外，公司与银联、高德等大数据平台同步开展此类活动，活动站点月均实现精准触达10万人次。围绕客户衣食住行打造“人·车·生活”权益生态，搭建会员权益超市场景，通过API和SDK数据对接模式，打通与各合作方线上平台接口，将合作方会员权益、入驻商家等引入会员超市，为客户构建丰富的权益生态。在河北销售日常油卡充值、互动游戏等营销活动中，赠送第三方会员权益；将会员权益植入合作方线上平台，通过合作方对外输出，引导客户进站消费，实现与合作单位的业态互融、携手共进、合作共赢。

张家口崇礼21站

联系方式：010-64523406

投稿邮箱：1029926159@qq.com

编辑：王琳琳

校对：蒋伊湉

审核：王勇卢向前

往

期

精

彩

智库观点｜三管齐下，数字赋能助力工程管控新突破

小小盘根盒的大效应 ——中国石油技能领军人才赴企业办实事见闻